Leroy Merlin. Programa de mejora del desempeño

Dentro de la estrategia de recursos humanos y en colaboración con el departamento de comunicación interna, se pone en marcha un programa dirigido al personal de tienda con el objetivo de mejorar determinados aspectos en la operativa de interacción con el cliente. El objetivo último es mejorar la experiencia de los clientes a la hora de encontrarse con Leroy Merlin, sea cual sea el canal (tienda, web, ecommerce...).

Para el desarrollo del proyecto se realizó:

- Intranet del campaña para interactuar con los equipos de tienda (formaciones, animaciones, aceleradores...).

- Comunicación de apoyo en las tiendas (herramientas de refuerzo, evolución...).